Como funcionam os reembolsos?

Nosso objetivo é garantir a satisfação e o pleno funcionamento da sua conta. Em casos onde ocorra um problema técnico ou de serviço que não possa ser resolvido pela nossa equipe de suporte, você terá direito ao reembolso do valor pago, independentemente do plano contratado.

Detalhes e condições para reembolso:

• Abrangência: O reembolso é aplicável a qualquer plano pago, seja mensal, anual ou personalizado.

• Critério principal: A solicitação só é analisada após a tentativa de resolução por meio do suporte. Se o problema não puder ser solucionado em prazo adequado, o reembolso será autorizado.

• Prazo para solicitação: É recomendado que o pedido seja feito dentro do ciclo de cobrança vigente (ex.: antes do fechamento do mês ou período pago).

• Forma de devolução: O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito), podendo seguir prazos bancários ou da operadora para efetivação.

• Proporcionalidade: Em planos com pagamento recorrente, o reembolso pode ser integral ou proporcional, dependendo do tempo de uso do serviço e da natureza do problema.

• Exclusões: Não realizamos reembolsos em casos de uso indevido da plataforma, violação dos termos de serviço, ou quando a insatisfação não está relacionada a falhas ou indisponibilidades do sistema.